1. Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil?
Di HP pelanggan akan mendapatkan sms balasan dari operator untuk perubahan pulsanya,atau jika sms belum masuk ke HP pelanggan,diminta pelanggan mengecek sisa pulsanya karena kadang sms balasan dari operator lambat karena adanya antrian panjang.
Jika jawaban dari server di HP Agen tertera SN/Reff,maka 100% pulsa sudah masuk ke pelanggan. Jika tidak ada SN/Reff,cek sisa pulsa di HP pelanggan dan jika lebih dari 1 jam pulsa belum masuk ke pelanggan,lakukan komplain ke sms center transaksi untuk mengembalikan saldo Agen yang terpotong.
( Untuk operator CDMA pengecekan transaksi Agen gagal tidak bisa cepat,harus ditunggu maksimal 3 x 24 jam )
2. Apa yang menyebabkan transaksi gagal?
Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :
- Pulsa Handphone anda habis ( silahkan dicek dan diisi pulsa
dulu )
- Saldo deposit Anda tidak cukup
- Password sedang diblokir
- Password salah
- Kode tidak sesuai dengan operator yang diisi
- No. Tujuan bukan nomor pelanggan yang sedang diisi
- No tujuan kurang atau kelebihan angkanya
- Dalam 1 hari mengisikan 2 kali ke kode voucher yang sama & ke no HP yang sama tanpa menggunakan format pengisian kedua.
- Anda kekurangan/kelebihan karakter terkirim pada saat sms
- Nomer sms center yang Anda masukan salah
- Adanya gangguan sistim dari operator yang chipnya anda
gunakan untuk transaksi.
3. Apa yang menyebabkan pulsa lama terkirim ke pembeli / konsumen ?
- SMS transaksi masih dalam proses antrian karena jalur sms
padat ( biasanya mulai pukul 17.00 s/d 20.00 WIB )
- Adanya gangguan jaringan dari pusat operator.
- Tidak ada jaringan / lemah sinyal di lokasi pelanggan
- Kemungkinan transaksi gagal
- Stok habis
- Pihak server sedang ada gangguan yang tidak disengaja ( listrik
padam,komputer kena virus,dll )
4. Apa yang harus dillakukan, jika Status Transaksi Berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen?
- Jika jawaban dari server ada SN ( untuk Telkomsel & XL ) atau
REFF ( un tuk Indosat ), 100 % pulsa masuk ke pelanggan.
- Minta pelanggan cek sisa pulsanya
- Cek no HP pelanggan apa sudah betul sesuai dengan no HP yang diisi?
- Jika konsumen dan agen mendapatkan Serial Number dari M-Kios, Catat/Simpan Nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari HP konsumen dan sebutkan nomor S/N tersebut atau ditunggu selambat-lambatnya 2x24 jam atau lapor ke graPARI terdekat dgn membawa bukti Serial Number nya (SMS dari M-Kios / Autorefill).
5. Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen?
- Tunggu beberapa menit, mungkin sms transaksi masih dalam
antrian
- Transaksi sukses atau gagal, akan di balas melalui sms replay
dari server karena server kami masih menunggu respon dari
Operator Seular GSM/CDMA yang di reload/isi ulang atau sistem
dalam antrian/padat terutama pada jam-jam 7 malam s/d 9
malam. - Jika dalam 5 menit belum ada jawaban, silakan ulangi
transaksi tanpa merubah kode dan kirim ke sms center yang lain.
6. Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi tidak ada respon dan saldo tidak terpotong?
- Cek apa sudah benar nomor sms center !
- Tunggu max 10 menit, jika belum ada respon gunakan SMS
Center/Gateway yg Lain atau kirim ulang sms transaksinya.
- Cek format transaksi apa sudah betul!
7. Apakah saya bisa mendaftarkan 2 nomer HP untuk 1 deposit?
Ya, Anda bisa mendaftarkan 2 nomer HP sekaligus untuk 1 deposit. Keuntungannya cocok bagi Anda yang ingin berjualan / buka usaha di dua tempat, mendaftarkan 2 nomer HP sekaligus untuk 1 account / deposit lebih praktis. Lihat di petunjuk transaksi setiap reload!
8. Apakah Deposit/Limit Agen akan hangus dalam waktu tertentu?
Deposit Agen tidak memiliki masa hangus/expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.
9. Jika saldo habis, apa yang harus dilakukan ?
Anda arus melakukan transfer untuk deposit ke rekening kami atau anda bisa hubungi distributor anda
10. Berapa yang harus ditransfer untuk menambah saldo deposit?
Minimal Rp.100.000
11. Bagaimana jika kartu untuk transaksi hilang,rusak atau hangus?
- Jika kartu hilang, segera hubungi di tempat Anda mendaftar untuk dilakukan pemblokiran atau pemindahan saldo deposit ke kartu baru yang harus anda sediakan.
- Jika kartu rusak/hangus, hubungi di tempat anda mendaftar untuk dilakukan pemindahan saldo ke kartu baru yang harus anda sediakan.
